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適用於未達法規情節重大，且仍具有改善與溝通可能的校園師生或親師溝通爭議。須親、師、生三方均出於自願，並以書面同意後，才可啟動調處程序。

例如教學方式、評量標準認知差異、親師溝通不良、班級經營爭議但尚未達解聘、不續聘或停聘程度，以及未達身心侵害程度的情緒對立、口語摩擦或互動誤解。

學校知悉親師生爭議事件後，如當事人表達希望先行溝通，經確認親師生均有調處意願時，以書面向調處會提出申請。

學校於接獲親師生爭議之日起10個工作日內，經評估有調處需求者，得檢附相關資料向調處會申請。

1.    申請及受理：

      (1) 學校評估需求並提出檢具資料申請。

      (2) 調處會受理案件後，自人才庫選任 3 至 5 名調處員組成調處小組。

2.   調處進行：

      (1) 說明自願、保密及程序原則。

      (2) 進行個別晤談或共同對話。

3.    調處結果：

      (1) 達成共識：作成書面溝通紀錄，並由學校續行追蹤。

      (2) 未達共識：作成調處不成立證明，陳情人得循法定機制調查處理。

原則上應於調處會受理後1個月內完成。必要時得延長1次，延長期間以1個月為限，並應通知各方當事人。

不能。調處必須建立在親、師、生三方自願且書面同意的基礎上；任何一方表示不願意或未明確同意，都不得啟動調處程序。

例如任一方無繼續調處意願、有人以不對等權力或地位影響調處進行，或調處小組認為顯無調處必要、顯無成立可能或不能調處時，應停止調處。

調處未成立時，調處小組會作成調處不成立證明，並提醒當事人仍可依法提出檢舉、陳情或其他救濟途徑。

調處成立後，如共識內容涉及後續具體作為，如教學方式調整、輔導轉介等，學校應依共識內容落實執行。該共識內容不得違反教育法令、逾越教師專業倫理或包含顯失公平之條款。

調處成立後，學校依共識內容落實執行，學校應提供師生必要之心理輔導支持，並追蹤親師生關係的修復情形。

調處程序中任何一方的陳述或提出資料，除用於溝通與調處目的外，不得作為後續正式調查、委員會審議或法律程序中的證據。

調處機制重視自願原則與權益保障，學校不應因當事人提出申請、拒絕參與或調處未成立，而對教師或學生採取不利處分。

未成年學生參與調處程序時，應由法定代理人或實際照顧者陪同，並得由學校輔導人員在場。各方如有需要，得推舉1至3人列席協同陳述意見，但列席人員應遵守保密義務，不得以強暴、脅迫或其他不正當方式影響調處程序。

為確保當事人權益及安心對話，調處程序不公開，程序中不得錄音錄影。參與人員對事件內容、個別會談陳述及共識文件均應依法保密。

調處員由調處會自專業人才庫中遴聘，調處員均經過教育局或中央主管機關相關領域人才庫專業知能培訓，可能包含法律、教育、心理、輔導領域之學者專家，以及教育團體、家長團體或其他專業領域人員。

不是。調處中心調處機制是以「溝通先行」為核心，由中立的第三方專業人員協助親師生釐清誤解、進行對話及尋求共識，期協助親師生關係修復後，促進良性互動。